När en sitter där ensam i sin lilla bubbla och jobbar på med ärenden kan en känna sig ganska sårbar för kritik. Vid lite närmare eftertanke kanske det inte var så illa ment som en tolkade det först. Ett par tankevändor till när en kommer på att personen jobbar på en klinik med underbemanning och själv har hunnit skicka ett antal ärenden av varierande kvalitet så kanske det faktiskt bara berott på stress att vi inte lyckas nå varandra.

Då har jag som arbetar i supporten en viktig roll att fylla genom att andas in och ut, titta på ärendet från början utifrån den information jag samlat in och tänka att vi arbetar mot samma mål. Ofta är det bästa i de lägena, om konversationen skett skriftligt, att ringa upp kund och gå igenom problemet tillsammans, helst också genom att koppla upp sig på kundens dator så att en ser vad som händer och varför.

Efter sådana duster känns det ganska bra att få tillbaka ett ”Fantastiskt, tack! :-)”. Då har det blivit ett bra samarbete.

Glöm inte att ge positiv feedback när du känner att någon gjort ett bra jobb, oavsett vad du jobbar med eller vem som berörs!