Ibland blir jag lite nedslagen när jag får in ärenden till supporten. Finns det ingen i din närhet som du kan fråga först, innan du tar dig tiden att leta på support-formuläret och sätta ihop din frågeställning? Om du inte kan be dina kollegor om hjälp, hur har du det på jobbet egentligen?
Det finns två stora fördelar med att be en kollega eller vän om hjälp först. Dels så känns det bra att få förtroendet att hjälpa någon annan, att någon tror att jag kan fast jag egentligen inte vet något. Dels så har kollegor förhoppningsvis koll på lokala rutiner som vi i supporten inte har en aning om – vi kan hur systemet fungerar men vet inte vad ni ska skriva och ibland inte var det ska skrivas heller eftersom det kan bero på i vilket sammanhang det ska dokumenteras.
En bonus är att när du har någon som står över axeln och försöker förstå ditt problem medan du förklarar så brukar det klarna av sig själv! Jag vet inte hur många gånger jag stått bredvid och tittat på (eller haft någon bredvid mig som tittat på) och så har det plötsligt klarnat och knappen som nyss inte fungerar har plötsligt kommit igång. Det troligaste är väl att stress eller annat gjort att saker klickats på i fel ordning eller missats, men det kan vara en liten aning magi också.
Lämna ett svar