Ganska ofta skickar vi med en instruktion där vi beskriver hur d kan lösa ditt problem på egen hand. Ibland blir det tyvärr ganska mycket text och är det stressigt på jobbet finns inte alltid förmågan att ta in och processa ny information. Been there done that.

Anledningen till att du får en instruktion för att lösa ett problem kan vara att det är ett ganska vanligt problem som är lätt att fixa bara en vet hur en ska göra. Fördelen med att få det i skrift är att meddelandet (oftast i mailform eller mail med länk till en webbsida) kan letas på och användas nästa gång problemet uppstår eller skickas vidare till någon kollega som fastnar på samma sak.

För ett tag sedan gick jag igenom och rensade i min egen mail, ärendehanteringssystemet skickar mail till handläggaren när någon skrivit i ärendet så att vi kan gå in och fortsätta arbeta med ärendet. Då blev jag påmind om att det är ganska ofta som vi skickar en instruktion, så kommer det en följdfråga som vi svarar på och så fortsätter det så ett tag tills vi kommer tillbaka till: läs instruktionen som jag skickade första gången. I många fall löser det även följdproblem som vi får lägga tid på att felsöka innan det kommer fram att första steget hoppats över för att det verkade onödigt.